特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

凯尔达战略投资镜识科技 加速推进人形机器人战略布局

北京，2024年6月14日 – 近日，国内领先的人工智能机器人公司凯尔达（000808.SZ）宣布，战略投资新锐企业镜识科技。此次投资旨在进一步增强凯尔达在人形机器人领域的研发实力，加速推进人形机器人战略布局。

镜识科技：专注于人形机器人核心技术研发

镜识科技成立于2020年，是一家专注于人形机器人核心技术研发和应用的创新型企业。公司拥有多项自主核心技术，在人形机器人感知、控制、决策等关键领域处于领先地位。

镜识科技的核心产品“镜识大脑”是一种人形机器人智能操作系统，能够赋予人形机器人感知、理解、决策和行动的能力。镜识大脑已成功应用于多款人形机器人产品，并获得了广泛好评。

凯尔达：人形机器人产业的领军者

凯尔达是国内领先的人工智能机器人公司，致力于为客户提供智能机器人产品和解决方案。公司产品涵盖服务机器人、工业机器人、特种机器人等多个领域，广泛应用于医疗、教育、养老、物流、制造等行业。

凯尔达在人形机器人领域拥有深厚的技术积累和丰富的应用经验。公司自主研发的“凯尔达星”人形机器人系列产品，在国内外市场享有盛誉。

强强联合，共筑人形机器人美好未来

凯尔达此次战略投资镜识科技，是双方在人形机器人领域优势互补、强强联合的重要举措。双方将共同致力于人形机器人核心技术的研发攻关，推动人形机器人产品和应用的创新发展，携手共筑人形机器人美好未来。

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